1. Verifica el hecho
Confirma la reserva, el vuelo afectado y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo fue demorado?
Una demora no se mide sólo por la incomodidad de esperar. El tiempo, la causa informada y la atención que recibiste ayudan a determinar qué solicitar y cómo documentarlo.
Qué hacer primero
Primero documenta. Después decides.
Guarda la hora programada, la hora real de salida o llegada y cualquier mensaje de la aerolínea que explique el retraso. Si te ofrecen asistencia, toma nota de lo recibido.
2. Reúne soportes
Ordena las comunicaciones, documentos de viaje y datos de horas relevantes.
3. Envía tú mismo
Usa tu correo o el canal oficial de la aerolínea y guarda la constancia.
RAC 3.10 literal f
La demora debe superar cinco horas para evaluar el 30%.
El motor de VueloReclamo sólo estima la compensación adicional cuando los datos confirmados reflejan una demora superior a cinco horas atribuible a la aerolínea. El resultado depende de los hechos, soportes y análisis de la aerolínea.
Derechos que requieren contexto.
La Aerocivil resume asistencia progresiva en demoras imputables: refrigerio y comunicación por más de una hora; alimentación al superar tres horas; y, si la demora supera cinco horas, asistencia adicional según las circunstancias.
- Demora superior a una hora: refrigerio y comunicación.
- Demora superior a tres horas: alimentación apropiada según la hora.
- Demora superior a cinco horas: se evalúa asistencia adicional y la compensación del literal f, si corresponde.
Consulta y reclamación
La explicación de la aerolínea importa.
Antes de enviar una carta, revisa lo que la aerolínea comunicó y verifica que el texto refleje tus propios hechos. Si necesitas orientación administrativa, la Aerocivil indica que primero puedes manifestar tu inconformidad a la empresa con la que contrataste.
Consultar resumen oficial de derechosDocumentos recomendados
- Confirmación de reserva o tiquete.
- Boarding pass, si fue expedido.
- Aviso de demora, correo, SMS o captura de la aplicación.
- Registro de hora programada y hora real del vuelo.
- Recibos de gastos que quieras explicar.
Preguntas frecuentes
Reclamar por demora
Información práctica para ordenar tu caso, sin garantizar resultados ni sustituir una revisión jurídica.
¿A partir de cuántas horas puedo reclamar por una demora?
La asistencia cambia según el tiempo de espera. Para el análisis de compensación adicional del 30% en el RAC 3.10 literal f, la demora debe ser superior a cinco horas y atribuible a la aerolínea.
¿Qué pasa si la aerolínea dice que fue por clima?
Una causa externa puede cambiar el análisis de compensación. Conserva el mensaje de la aerolínea y solicita que informe claramente la causa; el diagnóstico no presume imputabilidad sin datos confirmados.
¿Debo aceptar bonos o millas?
No aceptes una forma de compensación sin revisar sus condiciones. La información oficial señala que el beneficio puede pagarse en dinero u otra forma que autorice expresamente el usuario.
¿Cómo presento la solicitud?
Revisa tu carta, completa los datos personales y envíala tú mismo desde tu correo o por el canal oficial de la aerolínea. Guarda el acuse o radicado.
Diagnóstico gratuito
Ordena los hechos antes de reclamar.
Revisa tu caso con la regla aplicable y decide personalmente qué enviar a la aerolínea.
También puedes consultar la guía de sobreventa o comparar todos los escenarios en derechos por irregularidad.