1. Confirma el hecho
Verifica el vuelo, la causa informada y la solución concreta que te ofrecieron.
Guía de Avianca para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de Avianca tuvo sobreventa?
Avianca diferencia entre denegación voluntaria e involuntaria de embarque. Su ayuda indica que ofrecerá compensación cuando el abordaje se niegue sin consentimiento después de no encontrar voluntarios.
Qué hacer primero
Documenta antes de decidir.
Pide que Avianca deje constancia de la negación de embarque, conserva tu reserva confirmada y registra la alternativa de reubicación que te ofrezcan.
2. Reúne soportes
Ordena los documentos de viaje, mensajes y registros de horas relevantes.
3. Envía personalmente
Utiliza el canal oficial y conserva siempre la constancia del caso.
Política publicada por Avianca
Lo que publica Avianca sobre denegación de embarque
Este resumen no sustituye la política oficial ni anticipa una decisión. El diagnóstico de VueloReclamo se limita a los datos confirmados y al RAC 3.10 literal f.
La fuente importa.
Consulta la publicación oficial de Avianca antes de aceptar alternativas o presentar tu solicitud.
- La denegación voluntaria ocurre cuando el pasajero cede su asiento bajo condiciones acordadas.
- Avianca refiere compensación cuando la denegación es involuntaria y ocurre sin el consentimiento del pasajero.
- El RAC 3.10 permite analizar una compensación adicional del 30% del trayecto en casos de sobreventa confirmada.
- La evaluación de la solicitud depende de las condiciones y hechos concretos del vuelo.
RAC 3.10 literal f
La política no reemplaza la regla ni los hechos.
Para valorar una compensación adicional se debe comprobar el tipo de irregularidad, su causa y el efecto en el itinerario. En caso de demora o cancelación, el tiempo afectado es relevante; en una sobreventa confirmada, el análisis se centra en la denegación involuntaria de embarque.
Comparar los escenarios del RAC 3.10Documentos recomendados
- Reserva confirmada y código de compra.
- Boarding pass o comprobante de check-in.
- Constancia de negación de embarque, si fue entregada.
- Nueva reserva, cupón o comprobante de reubicación.
- Comunicación recibida de Avianca.
Ejemplo práctico educativo
Ejemplo educativo: negación de embarque en Avianca
Una persona con reserva confirmada realiza el check-in a tiempo, pero no puede abordar. Pide una constancia de la razón y de la alternativa de reubicación que le ofrecen.
PASO 1
Distingue una denegación involuntaria de un cambio aceptado voluntariamente.
PASO 2
Conserva reserva, boarding pass, constancia y detalle de la nueva alternativa.
PASO 3
Explica los hechos verificables al presentar personalmente la solicitud.
Importante: es un escenario ilustrativo, no un testimonio ni un caso de éxito. No demuestra que exista una compensación aprobada; el resultado depende de los hechos, los soportes, la causa y la evaluación de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Avianca: sobreventa
Información para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de las pruebas y de la evaluación del caso.
¿Qué pasa si cedí mi asiento voluntariamente?
La política de Avianca trata la denegación voluntaria como un acuerdo. Conserva las condiciones que aceptaste, pues el caso es distinto a una negación involuntaria por sobreventa.
¿La sobreventa tiene un mínimo de horas?
Para el análisis orientativo del RAC 3.10 literal f no se usa un umbral de horas cuando existe denegación involuntaria de embarque por sobreventa.
¿Qué envío a Avianca?
Envía personalmente tu solicitud por el canal oficial y adjunta la reserva, prueba de presentación oportuna, constancia de la negación y reubicación, si la hubo.
Diagnóstico gratuito
Prepara una solicitud basada en tus soportes.
Revisa los hechos del vuelo y decide personalmente qué enviar a Avianca.
También puedes revisar la guía de demora de Avianca o la comparativa por escenario.