1. Registra
Ruta, horas, avisos y solución ofrecida.
Guía para pasajeros en Bogotá
Reclamar un vuelo demorado o cancelado en Bogotá
Guía para pasajeros con vuelos afectados desde, hacia o en conexión con Bogotá: soportes, derechos y pasos para enviar personalmente una reclamación.
Cómo empezar
Una cronología clara ayuda más que una promesa.
En vuelos que salen, llegan o conectan por Bogotá, registra la hora programada, la información que entregó la aerolínea y cualquier cambio de puerta, vuelo o itinerario. Esa cronología ayuda a explicar tu situación con precisión.
2. Identifica
Demora, cancelación o denegación de embarque.
3. Envía tú
Revisa la carta y usa el canal oficial de la aerolínea.
Documentos útiles
Lo que conviene conservar.
Los soportes no garantizan una respuesta, pero permiten que tu reclamación exponga hechos comprobables.
- Reserva o tiquete confirmado
- Boarding pass o constancia de check-in
- Mensaje de demora, cancelación o reubicación
- Hora programada y hora real
- Nueva reserva, recibos o constancia de atención
Preguntas frecuentes
Reclamar desde Bogotá
¿La guía aplica si mi vuelo era desde o hacia Bogotá?
Sí. La guía sirve para ordenar los hechos de un vuelo relacionado con Bogotá. Los derechos aplicables dependen de la irregularidad concreta, la causa comunicada y los soportes del caso.
¿Qué documentos debo conservar?
Guarda la reserva, el boarding pass si fue expedido, los avisos de la aerolínea, la hora programada y la hora real. Si hubo una reubicación, conserva también la nueva reserva.
¿VueloReclamo envía la reclamación?
No. La plataforma ayuda a organizar los hechos y a preparar un texto; el pasajero revisa, firma y envía por sus propios canales.
Compara antes de reclamar
Identifica el escenario que viviste.
Consulta las guías de demora, cancelación y sobreventa y conserva los datos que puedan confirmar tu caso.