1. Define la alternativa
Identifica si te reubicaron, si tuviste que esperar o si decidiste no viajar.
Guía para pasajeros en Colombia
¿Tu vuelo de LATAM fue cancelado?
Una cancelación de LATAM puede implicar una alternativa de viaje, un cambio de fecha o la devolución del pasaje, según el caso. Para una reclamación clara, documenta el itinerario original, la solución ofrecida y la hora en la que llegaste finalmente a tu destino.
Qué hacer primero
Evita perder información importante.
Ingresa a Mis viajes o conserva la comunicación recibida. Antes de aceptar cambios, guarda una captura del vuelo original y de la alternativa ofrecida.
2. Reúne soportes
Incluye el tiquete, boarding pass, comunicaciones y cualquier recibo relevante.
3. Envía personalmente
Usa el canal oficial de la aerolínea y conserva el acuse o número de caso.
RAC 3.10 literal f
¿Podría aplicar una compensación?
El diagnóstico evalúa la información que confirmas. Para una cancelación, revisa si la causa es atribuible a la aerolínea y si el itinerario original se afectó por seis horas o más.
La regla no reemplaza los hechos.
Si los datos lo permiten, la herramienta calcula como orientación el 30% del valor del trayecto afectado. La aerolínea evalúa la solicitud y el resultado no está garantizado.
- Cancelación atribuible a la aerolínea.
- Afectación del itinerario de seis horas o más.
- Soportes que respalden lo ocurrido.
Reubicación y devolución
No son lo mismo que una reclamación documentada.
LATAM informa en su Centro de Ayuda que, ante una cancelación o reprogramación, el pasajero puede elegir una alternativa de viaje o solicitar la devolución de vuelos y servicios no utilizados, según sus condiciones aplicables.
Consultar la guía de vuelo cancelado de LATAMDocumentos recomendados
- Confirmación de reserva o tiquete.
- Boarding pass, si alcanzaste a recibirlo.
- Mensaje o correo que informe la cancelación.
- Prueba de la hora final de llegada, si hubo reubicación.
- Recibos de gastos que quieras explicar.
Preguntas frecuentes
Reclamar una cancelación de LATAM
Información práctica para preparar tu solicitud sin prometer resultados que dependen de los hechos.
¿Qué hago si LATAM canceló mi vuelo?
Conserva el código de reserva, la comunicación de cancelación y la alternativa ofrecida. Puedes revisar las opciones de cambio o devolución en el canal oficial y documentar la afectación de tu itinerario.
¿Puedo pedir compensación además de la reubicación?
Depende de los hechos comprobables. Para vuelos cobijados por la normativa colombiana, el RAC 3.10 literal f contempla un análisis específico cuando la cancelación es atribuible a la aerolínea y afecta el itinerario seis horas o más.
¿Aceptar un reembolso cambia el caso?
Puede influir en el alcance de la reclamación. Guarda la confirmación de cualquier devolución y revisa el texto de la carta antes de enviarla.
¿Dónde envío mi solicitud a LATAM?
LATAM indica que puedes crear un caso desde su Centro de Ayuda. Envía personalmente tu comunicación y conserva el acuse o número de caso.
Diagnóstico gratuito
Convierte tus soportes en un caso ordenado.
Revisa la cancelación de tu vuelo de LATAM paso a paso y decide personalmente qué enviar.
También puedes consultar la guía para Avianca con vuelo cancelado.